近期，基层小微权力“监督一点通”平台上的一条投诉不满评价引起了笔者的注意。

　　该条投诉内容为：“我村自来水长达两年时间内水质发黄，经常停水，农民饮水成问题”。某镇回复：“正在积极对接镇水利站，重新摸排整改，争取年底完成排管入户，尽早让群众用上安全干净卫生饮用水”。经了解，某村因地理位置原因，无法接入现有市镇供水网络，村里自建自来水受季节和天气影响大，导致水质问题一直存在，群众颇有怨言。群众通过平台投诉问题，希望引起有关单位重视，从而切实解决群众关心关注的问题，但镇里回复的内容让群众感觉是套话，敷衍，没有实质内容，对该镇的处理结果，群众直接给予“不满意”。后经市纪委监委督办之后，相关部门与该投诉人取得联系并就致自来水问题的客观原因、新建水厂和管道铺设工程进度等做了详细说明后，群众给予了满意复评。

　　这一次的不满意“风波”虽然平息了，但笔者不禁思考，面对群众的投诉，我们是否应该给予群众更多的耐心?更细致的解答?让回应多一点“温度”。

      讲有“温度”的话。群众投诉的很多问题，直接关系着群众的衣食住行。早日用上合格的自来水，对群众来说就能拥有更优质的生活质量，可以减少一笔不小的桶装水的开销。回复群众投诉的时候，用“正在研究”、“尽快通水”等冷冰冰的字眼，群众不知道“正在”是在哪一步，“尽快”是快到哪一天。解决好实际问题，必须站在群众的角度来回复，必须要有“温度”，把群众想知道的讲清楚，这样基层群众才容易听懂、才爱听。

     干有担当的事。例如一段时间以来群众反复投诉的某路段“乱摆摊”阻碍交通，环境脏乱差问题。相关部门之前收到投诉一次，开展清场一次，但要不了几天又恢复如初，长期处于“游击战”状态，群众投诉不断。最终，相关部门加强责任担当，创新工作方法，在合适区域划定了流动摊贩集中区，集中管理，既搞活“夜经济”，又保障交通安全，整治了“脏乱差”，投诉自然就没有了。

     怀为民服务的心。例如某群众投诉自己母亲身体残疾无劳动能力，父亲无收入，自己已出嫁，收入低微，家庭生活困难。但是母亲几年前不知为何被移出低保名单。一开始，某镇回复中只是提供当时出保的相关材料，证明当时从程序和规定上来说，没有问题，但是缺少了一点人文关怀。后经上级督办，相关部门向投诉对象详细解释低保政策，上门查看家庭状况，并根据实际情况，协助群众重新申请低保，让困难群众心中感受到党和政府的关心。

　　群众利益绝非小事，一枝一叶总关情。习近平总书记曾指出：“对老百姓来说，他们身边每一件琐碎的小事，都是实实在在的大事，有的甚至还是急事、难事。”通过平台反映问题，通过平台解决问题，“冰冷”的屏幕背后，应该是所有党员干部为民办实事的“真心”“诚心”“用心”，这样的回应才能有“温度”更有“力度”。(宣城市广德市纪委监委驻农业农村局派驻纪检监察组 丁雷)