2011年一季度，广德县行政服务中心行政审批平台共收件14894件，办结14751件，已办结率达到99%；按期办结率和群众满意率均为100%。为提高行政服务效能，广德县主要强化五个方面的监督。

一是群众监督。县行政服务中心制定《行政审批业务办理回访制度》，每月通过电话回访和上门回访两种方式，针对办事效率、服务质量、政务公开等情况，对办件进行群众满意度调查。对发现问题的部门审批窗口，有关方面加大督查频次和督查力度，回访结果作为季度考核及年度窗口评优活动的重要依据。对发现的存在严重违法违规行为的或问题得不到整改的，县行政审批制度改革领导组提交有关部门予以行政问责或组织处理。

二是软件监督。行政审批项目全面实行政务公开，所有行政审批事项均进入行政服务中心的行政审批系统进行统一、标准、规范的微机化操作和软件管理，凡不符合系统程序设定的审批办理要件的办件，系统自动拒绝办理。

三考评监督。该县强力推行岗位责任制、AB岗工作制、首位责任制、服务承诺制等效能建设制度，鼓励争先进位。每年开展县直机关评议、基层站所长民主考评等评议活动，建立以评促创、以创促评的导向机制。县委县政府将机关评议100分分值中的15分交由行政服务中心考评行政审批职能部门，以强化行政服务中心对行政审批的监管职能。

四是暗访监督。县效能办对中心窗口不定期开展明查暗访，发现有违反效能建设规定的及时进行严肃处理。今年4月，针对林业局驻行政服务中心窗口一工作人员上班时间玩电脑游戏的情况，县效能办在全县予以通报，林业局根据规定给予相关人待岗一个月、扣发待岗期间奖励性工资、当年年度考核直接定为不合格的处理，同时给予该局行政服务科科长效能告诫一次，取消年终评先评优资格。

五是电子监察。县纪委监察局建立政务监察系统，对行政审批、招投标、县长热线三大平台以及重点工程项目运行进行实时监察。一旦出现行政审批超时限、违规收费、不按规定公开审批结果等违规审批行为，分别预警纠错，发出监察建议书督促整改，并进行责任追究。