一是专人值守。县长热线办公室配备4名专职工作人员，专门负责承接群众对各类问题的投诉建议，并转办到相关职能部门；同时与110接警中心联动，每个工作日下午4：30至次日上午8：00及法定节假日，由110接警中心抽专人接听、记录，转办热线内容，确保热线二十四小时不断。

二是媒体助势。在《今日广德》设立“县长热线”专栏，刊登每天热线电话的接听、受理、办理情况，公开接受社会舆论监督，目前共开办专栏762期；实行《县长热线》每周三广播直播，当日上午7:30-8:00时分别安排县政府领导和部门负责人轮流上线接听，现场受理群众投诉，答复群众咨询的问题。

三是效能监察。该县纪委将热线办理情况纳入电子监察系统，凡承办单位超出规定的5个工作日，未将热线处理情况反馈给热线办的，系统自动实行黄灯红灯预警，并发出监察建议书。同时县效能办和热线办联合对各网络单位的承办情况进行不定时的督查，对承办单位存在热线延时反馈、未反馈、反馈但无处理结果、答复与实际情况有不符等问题的进行通报批评和效能问责。今年上半年，该县县长热线超期反馈率为0，平均办结时效仅为3.5个工作日。截至目前，县长热线共受理热线10217件，办结率达98.87%。

四是决策参考。热线办编制《每周要情》、《热难点问题呈报表》上报县委、县政府，反映、分析热点问题，促进问题解决。截至目前共上报要情150期，解决热难点问题602个；每月编写县长热线工作简报，将热线反映的集中或突出的问题及工作建议向县几大班子领导及网络单位进行通报，供领导决策。

五是严格考核。该县将各单位热线承办、上线直播情况纳入机关评议体系，占100分值的10%；将电子监察系统监测到的热线办理情况作为对各部门绩效考核的依据。