县纪委监察局四措并举加大对行政服务中心的监管力度
发布时间：2012-05-31 08:01:51 来源：清风桐汭 已被阅读 次
今年以来，县纪委监察局紧紧围绕县委、县政府的中心工作，以“优化环境、促进发展”为主题，采取有效措施，不断加大对行政服务中心建设运行情况的监督检查。
一是开展问卷调查。县“三评”办每季度组织“两代表一委员”向前来县行政服务中心窗口办事的市民发放《行政服务中心窗口服务情况问卷调查表》，市民可完全根据平日在窗口办事的感受对窗口服务态度、业务水平、办事效率、服务质量等方面的“满意程度”进行问卷调查，现场打分，并提出自己的建议和想法。对群众投诉反映的问题，县效能办、“三评办”将组织调查，对查实的问题严肃处理，追究责任。
二是加大明查暗访力度。根据《机关效能建设常态化明查暗访制度》不定期组织暗访人员通过随同办事、角色模拟、现场查看等方式对窗口工作人员在岗情况、服务态度以及“首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制”等制度的执行实施情况进行明查暗访。针对查实的问题和现象实行通报制度，对涉及单位下发督查整改通知书限期整改，对责任单位和责任人，将根据效能建设有关规定予以问责。
三是实施电子监察机制。县纪委安排专人每日利用电子监察系统，对行政服务中心的行政审批、招投标、县长热线三大平台进行实时监控和违规问题督办。凡承办单位超出规定的5个工作日，未将热线处理情况反馈给热线办的，系统自动实行黄灯红灯预警，并发出监察建议书。同时县效能办和热线办联合对各网络单位的承办情况进行不定时的督查，对承办单位存在热线延时反馈、未反馈、反馈但无处理结果、答复与实际情况有不符等问题的进行通报批评和效能问责。
四是实行民主考评机制。为切实提高各窗口的工作质量和效率，强化服务意识，今年我们将行政服务中心所有27个窗口全部纳入民主考评，根据考评结果对排在前4名的评为最满意科股长，由县委、县政府进行通报表彰；对最后1位的科股长定为不满意科股长，由主管部门免去现职。
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